제품 AS 문의

제품 AS 신청서
A/S 접수 안내
고객의 과실이 없는 경우, 무상 수리는 1년 (배터리 및 모터 등 소모성 부품은 6개월) 입니다.
무상 수리 기간은 제품 구입 자료 (영수증 등) 가 없는 경우 제조일자 기준을 구입시점으로 처리합니다.
AS는 택배로만 가능하고, 이메일을 통한 AS 접수가 필요합니다.
(전화 연결이 어려울 수 있으니 이메일을 통한 접수 부탁드립니다.)
AS 신청시에는 택배비는 소비자와 회사간의 1:1 선불 원칙입니다.
유상 수리시에는 왕복 택배비가 수리비에 포함되어 청구됩니다.

본 제품 보증은 로보메이션에서 직접 구입한 정품(정품 박스 및 시리얼 스티커 인증) 에 한합니다.

(구입처에 따라 보증내역이 다를 수 있습니다.)

1. 제품 이상 유무 확인
* 사용자 설명서와 홈페이지의 게시판 등을 이용해서 사용법 미숙에 의한 오동작이 아닌지 확인합니다.
1) 햄스터의 경우 직진에 관한 문의가 많습니다. 햄스터 로봇 직진 보정하기에 관한 글을 읽어주세요.
2) 사용자의 사용법 미숙지에 따른 AS접수인 경우에는 배송비는 고객이 부담하게 됩니다
2. 택배 A/S 신청
* 고객님의 성함과 휴대폰번호, 제품의 고장 증상 등을 메모하여 제품과 함께 보내주시기 바랍니다.
AS 접수 관련 내역1. 접수된 AS 제품을 보내실 때 택배 비용은 선불입니다.
(제품 수령 후 7일 이내 지정 택배사 이용 반송 가능)
2. 택배 이용 시 운임은 소비자와 회사 간의 1:1 선불 원칙이며유상의 경우 왕복 모두 소비자 부담입니다.
3. 제품에 부착된 시리얼 스티커 및 봉인스티커는 정품 확인 및 제조년월, 분해 및 개조 등의 책임 소지를 확인하기 위한
스티커입니다. 훼손되면 AS상의 불이익이 있을 수 있습니다.
(무상 서비스 적용 불가 등의 불이익 발생)
4. 제품 배송 시 충전재를 넣어 안전하게 포장하여 주세요.
5. 본사의 서비스 규정에 의거하여 수리 비용이 결정됩니다.
6. AS 서비스 접수는 제품 구입 대리점을 통해 문의해주세요.
보다 정확한 서비스를 받으실 수 있습니다. 로보메이션에서 직접 구매하신 제품은 as@robomation.co.kr 혹은 홈페이지를
참고하여 접수 및 문의해주세요. 전화연결이 어려울 때 빠른 처리가 가능합니다.
7. 당사에서 판매하지 않은 부품, 기구, 장치 등은 제품 본체에서 제거한 후에 점검을 보내주세요.
3. 택배 보내실 곳
* 회사명 : 로보메이션
* 주소 : 서울시 송파구 법원로 128 SKV1 GL메트로시티 A동 1104호 (우편번호 05854)
* 전화 : 02-421-1652
4. 제품포장
* 택배 특성상 운송 중에 외부 충격을 받게 될 가능성이 높으므로 충격에도 안전하도록 제품을 포장 하셔야 합니다.
* 운송 중에 제품이 파손되더라도 포장이 미미했다면 택배사를 통한 보상이 곤란해지오니 주의하시기 바랍니다.
* 수리 후 제품을 규격박스에 담아 발송하므로 고객님께서 보내신 박스는 폐기처분 됩니다.
* 박스에 동봉한 악세서리가 있으실 때에는 물품 명세서를 첨부하시면 분실 위험이 줄어듭니다.
5. 제품도착 및 소요일정 안내
*  불량 증상에 따라 일정 기간이 소요될 수 있으며 수리를 완료하여 발송할 때 고객님의 등록된 휴대폰으로 다시 연락해 드립니다.
6. 수리비 안내
* 무상 수리 규정 : 제품의 경우 구매하신 날짜로부터 1년이며 내장 배터리 및 모터는 6개월입니다.
– 중고 구입품 및 개조 제품에 대해서는 보증기간이 적용되지 않습니다.
– 개조로 인한 불량 발생시 수리가 불가할 경우 제조사가 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
* 유상 수리 규정 : 무상 수리 보증기간이 만료된 제품의 만료시점으로 유상 AS가 시작됩니다.
* 무상 보증 기간 중이라 하더라도 다음과 같은 경우에는 유상 서비스를  받게 됩니다.
1. 사용자의 고의 , 과실 또는 부주의 (취급 부주의 , 낙하, 충격, 파손,침수, 무리한 동작 등)로 인한 고장
2. 임의로 제품을 분해, 개조, 변경하였을 경우
3. 정상적으로 사용하여 성능이 저하된 소모성 부품의 교환
4. 천재지변으로 인한 제품의 고장
5. 잘못된 규격의 충전기기 사용으로 인한 고장
6. 설명서 내의 주의사항을 이행하지 않은 고장
7. 적합하지 않은 사용/ 보관환경(고온,다습)에서 사용 중 발생한 고장
8. 음료 및 물의 침수나 이물질 오염으로 인한 고장
9. 사용자가 소프트웨어 및 하드웨어를 임의 조작하여 고장이 발생한경우
10. 보증 기간 이후에 발생되는 제품의 고장
11. 기타 사용자의 과실이 인정되는 경우
12. 확장 포트 사용을 정확한 방법으로 이행하지 않아 고장이 발생한경우
7. 택배비 부담 안내
* 무상 수리 시(제품의 무상 처리 시) : 택배비는 소비자와 회사간의 1:1  선불원칙입니다.
* 무상 보증기간 이후 및 고객의 과실로 인상 유상 수리 시 : 택배비는 왕복 모두 유상으로 처리됩니다.
* 유상으로 택배비가 처리되는 경우 수리비에 택배비가 포함됩니다.
점검비유상 수리 건의 경우 점검 후 수리 비용 문제로 수리를 하지 않더라도
기본 점검 비용이 발생합니다. (당사 기준 적용) 무상 수리 건의 경우
별도의 서비스 점검 비용이 발생하지 않습니다.
8. 고객의 단순 변심 환불 규정
* 구입 후 14일 이내 제품을 사용하지 않았을 경우 환불 가능
* 본체 박스 등에 부착된 봉인 라벨이 파손되었을 경우 제품을 사용한 것으로 간주해 환불이 불가합니다.
* 제품의 봉인 라벨이 파손되지 않았음에도 불구하고 고객 부주의로 인하여 박스의 훼손 있는 제품은 환불이 불가합니다.
* 제품의 구성품이 누락되었을 경우 환불이 불가합니다.
* 환불에 따른 제품의 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.
9. 교환 및 반품 해당 안내
* 제품의 경우 보증기간은 구매하신 날짜로부터 1년이며 내장 배터리 및 모터는 6개월입니다.
* 제품의 이상 여부에 대해서는 엔지니어 또는 담당자가 확인 후 조치가 가능한 부분으로 이메일을 이용하여 상담 후 점검을 받아 보셨으면 합니다.
1. 초기 불량 제품의 교환 및 반품은 구입처에서만 가능합니다.
2. 제품 인도 당시 제품이 파손된 경우-
배송받은 제품이 파손되어 있을 경우 신속하게 구입처로 연락을주셔야합니다.
3. 제품 구입 후 구매영수증을 포함하여 7일 이내 하드웨어 적인불량이 발생한 경우만 가능합니다.
  (소프트웨어적 문제나 단순 변심인 경우는 불가합니다.)
4. 제품 구입 후 7일 이후에는 무상 보증기간 내의 무상수리만 가능합니다.
5. 구입 당시 구매 내역서(구매 영수증)을 반드시 제출하여야 하며, 간이 영수증은 인정되지 않습니다.
6. 제품을 받으신 후 외관이 손상되었거나 구성품을 모두 돌려주지 않을 경우 환불이 불가합니다.